凤凰财经——走进友福汽车生活馆 从容小憩是休闲
文/庞尊登
时下的北京天高云淡秋风爽，有车一族的你也许正开着自己心爱的轿车行驶在北京的各个大街小巷，车水马龙的队伍中就有你的身影。驾车行驶在北京，特别是遇到交通堵塞时驾者都会不由自主地打开103.9交通台收听交通路况播报，也许你在无意中已经收听到了友福汽车美容公司董事长杨茗钧作为嘉宾每周参与的北京交通服务热线的广播，您在不经意间已收听到了如何开车、养车、美容车的知识。那么，常常做客新浪汽车频道、103.9电台、万车网的杨茗钧是怎样的一位汽车美容业的资深专家，友福汽车美容公司又是一家怎样的专业汽车美容公司？
杨茗钧自小爱车，喜欢结交朋友，因车得友，因友得福，这就是友福汽车美容公司名称的由来。杨茗钧董事长是一个在汽车美容行业有近二十年摸爬滚打经验的资深专家，汽车美容行业的无数个第一都是从他这里开始的。他为人平和、朴实、厚道，热爱慈善事业。问及成功之道，他告诉记者：“善结缘，结善缘，缘多朋友多，友多福自多。”
友福汽车美容公司是大陆与台湾合作经营的专业汽车美容公司，公司集汽车美容、装饰、系统安装、保险、维修、休闲于一体，在北京和全国设有连锁店。友福从创建至今引进多项汽车美容新工艺，填补了大陆在此领域的诸多空白，始终使国内汽车装饰行业与世界同步发展。从最早的防暴太阳膜技术的引进和推广，到后来逐年推出的“快烤急救站”、“封釉美容”、“底盘封塑”、“快特隔音工程”和国内首例无限期保质的“快特”隔热防暴膜、“臭氧杀菌消毒”、“马力增强器”、“动力补偿器”和防弹防砸的汽车特种安全膜，无不显示着友福公司不可替代的开拓实力和技术领跑地位，同时蕴含着友福公司对汽车装饰事业的执着追求和对车友人性化的关爱与理解。
这一切都是通过对车主爱车精心呵护无微不至的关爱体现出来的，“把车当做有生命的物体，我们通过车子与客人沟通”，这是友福人多年来的心感身受。
作为高新技术的汽车装饰行业，光凭热情是不够的，科研先行、技术先行是友福公司的立业之本，拥有海外专职技术开发部门常年从事搜集国外汽车装饰资讯，并与专业公司合作研发新型汽车装饰材料和用品，强大的技术支持保证了友福公司无瑕地完成每一项技术，在台湾技师严格监督下交给车主，还会给你一个放心的保证，像底盘封塑和“快特”太阳膜还会赠送一张永久保证卡，这在国内同行业中是绝无仅有的。
随着时代的进步，经济的发展，人文服务的延伸，人们对生活品质的追求越来越高。企业管理者也越来越会关心人们的生活，这既是人本管理的体现，也是人文关怀服务的具体延伸。友福汽车美容生活馆的服务不仅关心车，而且更加注重对人的关怀。
在每日快节奏的工作与生活中，当自己的爱车出现了问题，或者动用多年积蓄购买一辆心仪已久的豪车去装饰美容时，每个人都是渴望快点完成，可谓在快节奏工作生活中又希望快节奏地把爱车修好、装饰好，其实这些心情是可以理解的，但是从养生角度讲是对身心健康不利的。对此，友福汽车生活馆在汽车美容行业率先从事休闲服务。
当你把爱车开进友福，交代完需要为您服务的项目，您就可以到生活馆，好好放松一下心情，选择一些自己日常喜好的饮品，如沏一杯茗茶，静静品味如茶人生，亦可冲一杯浓浓的咖啡，甜蜜地回忆一下美好的往事。在优美的音乐旋律中你也可静心思考一些事情，也可手捧一份你喜欢的读物，悠悠地品味文字间的乐趣。如果你的身体有什么不适，这里有血压计、血糖测量仪。有些家庭中没有的设施或者读物，确切的说是人文服务，在这里你可以放松小憩，在舒心的休闲中你的爱车已如您所愿，技术人员会微笑着把车钥匙放入你手中。
在友福汽车美容生活馆中，这些体贴入微的人文服务，让一些平时没有时间关心自己的车主，能在忙碌中难得地静下心来小憩一次、关注一下自己的健康状况。友福生活馆还印刷关于二十四节气的画册，包括不同的时节生活上应该注意些什么，不同的时节对车辆的保养应该注意些什么。杨茗钧说：“能让顾客在友福汽车美容生活馆的那几个小时过得舒心、惬意和充实，让顾客体悟选择友福，才真的感觉到有福”是我们人文服务的根本目的。
时下，人们的时间大致分为三种，工作、休闲、休息。人们学会了在等待之中忙碌，北京有几家很火的餐馆不是能让客人在等座时美容修甲嘛！杨茗钧的汽车美容生活馆的“生活”二字也在于此。以往的4S店，能给客人提供茶水、看看电视上个网，算是很到位了，而杨茗钧却想在服务关系中融入更多互动的过程。他认为，随着车的档次和车主素质的提高，互动也是顾客更多关注的问题。杨茗钧经常举办一系列与汽车相关的讲座，教顾客解决一些常见而又棘手的问题，开展类似倒车、移库以及一些应对紧急情况的培训活动。他还将一些技巧编成顺口溜写进服务手册，时刻提醒顾客。除此之外，还有一些关于养生的讲座等等，让顾客在等候的每一分钟都有所收获。
汽车越是好，越要“以养为主”。汽车美容不再是擦车那么简单了，消费者需要更全面更专业的服务。而眼下土专家多，真行家少，只有能分析客户心理，注重车主的需求，做出恰当方案的顾问式汽车美容师，才是个中翘楚。每位来到友福的顾客都会有一个自己的汽车专业顾问，针对顾客的具体车型和具体要求，给以意见和建议。这正是友福汽车美容生活馆的新理念之一。
金秋10月，友福西直门店开业，开业第一期，友福就与798一雕塑家合作，展示名为“冰封系列”的雕塑作品。其代表作是将一辆以奔驰车为原型的不锈钢车形周围融化，给人一种被冰封的感觉。店内地面上镶嵌着F1大赛赛道，茶几、座椅以及一些小的装饰全都跟汽车有关，而且美观舒适，处处透着车文化。在“以车为本、以人为本、人车合一”的服务创新理念指引下，友福在不断创新，不断领跑，也在不断挑战自我，在此愿友福永做行业的排头兵。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。